Unge journalister og sprøde kommunikatører fik et kursus i menneskeadfærd.
Første lektion: Du kan kun nå et andet menneske ved, at tale i ord og billeder, der skaber et ekko af genkendelighed i hjernen.
Copy (text) can not create desire for a product. It can only take the hopes, dreams, fears and desires that already exist in the hearts of millions of people, and focus those already existing desires onto a particular product.Eugene Schwarts 1966. Breakthrough Advertising.
En garvet journalist ville måske sige: “Intet nyt fra Vestfronten”. Så hvorfor er det så svært?
Tal om mig og min egen næse
Men sandheden er, at det er meget svært, at interessere sig for andre mennesker. Det er utroligt svært at forstår, hvordan de tænker. Det er næsten umuligt at forstå deres rationale.
– Det kræver at du sætter dig ud over dig selv og din egen næsetip. Det kræver at du begynder at elske dem, der er imod dig og dine argumenter. Først da vil du få respekt fra oppositionen.
– At sætte sig ud over sit eget egoistiske fundament og skrive til mennesker man ikke elsker. Det er svært. Det er den opgave, vi arbejder med på det seneste kursus på Danmarks Medie og Journalisthøjskole.
Næste kursus i kommunikation og adfærd
Følg med her på kanalen, når de nye datoer bliver frigivet. Du kan også tilmelde dig interesselisten for fremtidige kurser her:
Tak til Søs Hansen og Stine Amstrup Broch fra DMJX for den store opbakning til kurset.
Så blev det pludseligt mørkt. Det er blevet efterår. Men det betyder ikke at de unge cyklister tænker: Nå, for Søren, Nu skal jeg huske at se om der er lys i lygten på cyklen. Et nyt nudgingprojekt skal sikre skolebørn, at de får cykellygter på cyklen.
Den gode nyhed: Der er færre trafikulykker
I 2020 døde der 163 mennesker i trafikken. Det er det laveste antal siden før 1930’erne. Der var 12.978 trafikulykker og af dem var 19% personskadeulykker. 81% af ulykkerne er alene materielskade.
Cyklisterne har det svært i trafikken. De udgør 17% af de dræbte og tilskadekomne fordelt på trafikantgruppen. Den støste gruppe er personbiler, der udgør 29%.
Se du på børn og unge der bliver dræbt eller tilskadekomne så er der i runde tal 100 personer om året i aldersgruppen 6-14 år og ca. 150 personer i aldersgruppen 15-17 år.
Disse tal fortæller ikke om hvormange af eleverne, der er dræbt eller tilskadekommet, havde cykellygte på eller ej.
Det er grundlæggende heller ikke et eksperiment, der vil være hensigtsmæssig at udføre! Vi kan naturligvis heller ikke se på en model der fortæller, at hvis vi ikke gjorde noget som helst for, at sikre de unge menneskers synlighed og de andre trafikanters synlighed, hvordan ville udfaldet af trafikulykker så være?
Hvordan får du børn til at anvende cykellygter?
Kan du nudge børn til at huske cykellygterne? Kan du også nudge dem til at tænde lygten? Hvad med dem der ikke har en cykellygte på cyklen? Hvad med dem der kommer fra en social baggrund, hvor der ikke er ressourcer til at hjælp børnene?
Når du dykker ned i et praktisk problem, opstår der en oase af nye spørgsmål.
Hvorfor nudging?
Et nemt nudging projekt
Tænk på, hvor svært det er at ændre adfærd på sig selv. Tænk på, hvor mange slankekurerer du har været på … som ikke gik helt efter planen eller at du f.eks. skal bruge mere tid med familien. – Det er nemt at drømme om at ændre andre mennesker, men ikke nemt at ændre sig selv.
Spørgsmålet er nu. Hvor nemt er det at få skolebørn til at huske cykellygten, evt. montere den, skift batterier og tænde for lampen, når det er mørkt?
Første del af dette nudgingprojekt er at gå ud og se hvordan ser det ud en kold novembernat. Hvor mange børn har cykellygter på? Vi skal ud og tælle antallet. Hvor svært kan det være? Efter et øjebliks overvejelse bliver du opmærksom på at i en typisk folkeskole kommer der ca. 500 elever samtidigt. Samtidigt er de fordelt på f.eks. 4 forskellige indgange. Så vi skal have massere af mandskab til at lave statistikken.
“Der er lys i lygten lille mor”
Den eksotiske overskrift, kommer fra en festsang. Det er en glæde, når der er lys på cyklen. Så hvor svært kan det være at tælle antal cykellygter. Det er måske i virkeligheden ikke så nemt. Ifølge færdselsloven skal man kunne se lygten på mindst 300 meters afstand. Så skal vi stå 300 meter fra skolen og tælle cyklister?
Nå ja, vi skal kontrollere både baglys og forlys. Må lygten være monteret dårligt og hoppe og danse på cyklen. Ifølge den nærmeste betjent der er med i arbejdsgruppen, er det ikke tilladt.
Tænkeboks
Når du arbejder med et nudgingprojekt, er det meget vigtigt at måle, hvordan ser nu-situationen ud? Herefter indfører du et nudge, en intervention, en forstyrelse, altså en ændring, der kan få børn til at huske lampen på cyklen.
Når du har opfundet dit nudge, skal du se om det fungerer. Så vi skal ud i kulden igen og måle om vores intervention har effekt.
Vi er derfor sat i en tænkeboks for at komme med gode løsninger, der kan give et bedre liv for alle trafikanter og især børn på cykel.
Lær at lave bedre annoncer, optimere din hjemmeside og skrue dine salgstal op. Lær at bruge adfærdspsykologi i din kommunikation, så du får flere mennesker til “at handle” – “få det til at ske” – “købe” – “tilmelde sig”.
Adfærdskommunikation har fokus på at der skal ske en handling. De mennesker du vil påvirke skal gøre noget aktivt. De skal gå fra at forstå, til faktisk at tage et initiativ. Et initiativ som du bestemmer. Det er dig der skal defineres deres handling. Du definerer deres handling ved at forstå, hvordan mennesker tænker og reagerer på dit budskab.
Se næste kommunikationskursus i adfærdskommunikation
Formålet med adfærdskommunikation
Formålet med adfærdskommunikation er at få en fysisk reaktion på det budskab, du gerne vil bringe. Adfærdskommunikation skal skabe aktion og gerne med det samme.
Adfærdskommunikation er grundlæggende forskellig fra f.eks. branding kommunikation, hvor der er fokus på mærkemarkedsføring. F.eks. at huske et navn på et produkt. Adfærdskommunikation adskiller sig også fra læring, opmærksomhedsmarkedsføring og uddannelse.
Det er vigtigt at forstå, at det fornemmeste mål for adfærdskommunikation er, at du få en forventet reaktion på dit budskab.
Her får du 10 andre sætninger der dækker formålet med Adfærdskommunikation:
1 Gå i gang øjeblikkeligt
2 Iværksæt handling straks
3 Tag fat på det nu
4 Sørg for, at det sker
5 Implementer det med det samme
6 Gør det til virkelighed med det samme
7 Opnå overholdelse hurtigt
8 Udfør det omgående
9 Få det gjort uden forsinkelse
10 Frembring respons nu
Disse 10 synonymer er ikke uden undtagelser. Der kan være en bevist proces i adfærdskommunikation, der lægger op til en handling og bliver ofte beskrevet som begrebet Priming. Priming er at forsøge at få mennesker til f.eks. ubevist at lagre information, før en eventuel handling.
Et praktisk eksempel kan være at du uddeler “grønne” opskrifter ud til alle der skal handle i supermarkedet. Dermed bliver kunderne “forvarmet” til at tænke i sunde retter og der er en større sandsynlighed for, at de faktisk køber flere grøntsager og mindre slik.
Det er adfærdsvidenskabelige eksempler der viser, at det faktisk virker. Men skal du også have en anden forklaring. Alle de “tynde” mennesker, de begyndte at købe mere slik! – Hvad siger du så? Du får forklaringen, når vi mødes på vores kommunikationskursus.
Grundlæggende kan man sige, at hvis du skal anvende adfærdskommunikation, skal du hele tiden tænker i, at du skal skabe handling hos et menneske – det er grundmålet for din kommunikation.
Et kommunikationskursus med 60 års videnskabelig erfaring
Kursets omdrejningspunkt er adfærdspsykologi. På baggrund af de seneste 60 års adfærdsforskning dykker vi ned i, hvordan vi alle sammen faktisk forstår, beslutter og handler. For måske er vi i virkeligheden ikke så rationelle, som vi går rundt og fortæller hinanden?
Kommunikationskursus tilsat adfærdspsykologi
Når du ved hvordan hjerne fungerer, så ved du også hvilke knapper du skal trykke på i hjerne. Ved at styre din kommunikation kan du få mennesker til at gøre det du gerne vil der skal ske. Du skal styre din egen forståelse af adfærd og definere “den ønsket adfærd”.
Når du har defineret den, kan du begynde at anvende adfærdsgreb der er baseret på adfærdspsykologi.
Adfærdspsykologiske greb forbedre din digitale kommunikation fra likes til køb. Adfærdspsykologi få mennesker i den fysiske verden til at rejse sig fra sofaen og faktisk reagere på dit budskab. “Et lille puf i den rigtige retning”
Kom på kommunikationskursus og brug adfærdsdesign i din digitale markedsføring
Er du klar til at dykke ned i verdenen af adfærdsdesign og psykologi? På dette kommunikationskursus graver vi ind i, hvordan vi alle sammen tænker, beslutter og handler. Og ved du hvad? Det nytter ofte ikke at anvende logik og viden, når du vil have mennesker til at handle. Ofte skal de i begyndelsen have nogle små puf. Måske skal de selv komme til en konklusion, før de begynder at bevæge sig i den rigtige retning? Så er der andre tider, hvor de blot skal have præsenteret varen og en flot købsknap.
På dette kommunikationskursus taler vi naturligvis også om digital kommunikation og hvilken betydning digital kommunikation har for den ønsket købsadfærd.
Det egocentriske eller sociale menneske
På dette kursus lærer du, hvordan du kan bruge sociale hierarkier og normer til din fordel i kommunikationen. Og lige så vigtigt er det at vide, hvornår de modsatrettede metoder virker!
Derefter skal vi have fat i det egocentriske menneske. Det usikre menneske og det dovne menneske. Når du ved, om du skriver til et dovne menneske eller et prestigeorienteret menneske, så skal dine tekster og kommunikation afspejle deres livsverden.
Endelig skal du med ud i samfundet og se på adfærdsdesign. Hvordan adfærdsdesign kan få mennesker til at tage hurtige beslutninger.
Vi tager fat på alt fra en genial metafor, der gjorde veje rene i storbyer, til forståelse af, hvorfor biblen med dets historier holder i 2.000 år. Tænk, hvis du skriver en tekst nu og den stadig holder vand i fremtiden?
Du får indsigt i vaners magt, hvordan du får mennesker til at affaldssortere, og hvorfor flotte damer stadig sælger i reklamer og hvad babyer, kan få dig til at se på salgstekster. Måske blev du lidt provokeret af den sidste sætning? Men det er helt med vilje. Og ja, vi kigger også på, hvorfor det kan være så uforståeligt at snakke med din forsikringsrådgiver og hvordan tekster kan bremse eller accelerere handling, hos dem du skriver til.
Her kommer du til at se nogle videunderlige videnskabelige eksempler, som er nemme at forstå og anvende i din digitale hverdag.
Kom på kommunikationskursus og brug adfærdspsykologi i din kommunikation
Vi fokuserer både på at analysere og udvikle koncepter inden for adfærdsdesign og nudging. Nudging er at anvende adfærdsgreb, der giver frivillig adfærd. Frivillig adfærd er konge, når du vil have mennesker til at have livskvalitet og lykke eller gøre gode gerninger for samfundet.
Igennem konkrete eksempler, videnskabelige cases og praktisk læring får du redskaber til at gøre det lettere for dine målgrupper – hvad enten det er kunder, kollegaer, medlemmer eller din chef – at forstå dine budskaber. Men vigtigst af alt, du lærer, hvordan du kan øge sandsynligheden for, at de rent faktisk handler på dit budskab.
På dette kommunikationskursus i adfærdsdesign lærer du at:
Arbejde med modellen inden for adfærdsnavigation, der gør det lettere at kommunikere naturligt og forståligt.
Anvende sprog og gode metaforer der er baseret på den seneste forskning inden for sprogvidenskab.
Udvikle koncepter og løsninger baseret på adfærdsvidenskabelige indsigter – som et supplement til din gode kreative processer.
Bruge Design Thinking som en metode til at skabe ny adfærd hos mennesker, hvor brugerne inddrages undervejs i processen.
Anvende adfærdsbaserede analysemetoder til bedre forståelse af kommunikations- og adfærdsudfordringer, Vi skal se på tal og metoder.
Forstå styrker og svagheder ved forskellige udtryksformer som tekst, billeder, video og grafik ud fra et adfærdsvidenskabeligt perspektiv.
6 gode råd til din adfærdskommunikation
Her får du et udsnit af nogle af de mange konkrete råd du får på et kommunikationskursus i adfærdskommunikation:
1. Jeg skriver til dig – Gør modtagerrollen attraktiv.
“Din målgruppe skal kunne spejle deres identitet og selvbillede i den rolle, du skaber for dem. Hvis du for eksempel vil informere om (ubevidst) køb og salg af stjålne varer online, er det bedre at tale om ‘uforskyldt hæleri’ i stedet for at kalde modtageren ‘kriminel’ eller ‘hæler’.”
2. Gør det så klart at det er mejslet i sten – Gør det abstrakte konkret.
“Hvad betyder det for mig? Når du kommunikerer om komplekse og abstrakte emner – såsom huspriser, organisationsændringer eller uddannelsesreformer – er det vigtigt at forklare, hvad det konkret betyder for din modtager. Jo mere abstrakt du kommunikerer, jo mindre effekt har det på adfærden.”
3. Jeg skriver til dig der sidder lige der foran mig – Gør modtagerrollen attraktiv
“Din målgruppe skal kunne spejle deres identitet og selvbillede i den rolle, du skaber for dem. Hvis du for eksempel vil informere om (ubevidst) køb og salg af stjålne varer online, er det bedre at tale om ‘uforskyldt hæleri’ i stedet for at kalde modtageren ‘kriminel’ eller ‘hæler’.”
4. Skriv kort – Hold det enkelt
“Sænk læsbarhedsniveauet, brug infografik og lav punktopstillinger. Som vist i eksemplet ovenfor med skrifttyperne Arial og Mistral, kan valget af skrifttype have en betydelig indflydelse på, hvordan din modtager fortolker dit budskab.”
5. Opmærksomhed – Fang din modtagers opmærksomhed
“Jo mere personligt relevant du kan gøre din kommunikation, desto stærkere vil din modtager reagere. Tænk over, hvad der interesserer din målgruppe, find ud af, hvad der er vigtigt for dem, og begynd der.”
6. Lav en tegning – Anvend visuelle elementer
“Brug farver, former og andre designelementer til at påvirke din målgruppes adfærd. Eksempler som fodspor hen til skraldespanden og fluen i pissoirkummen er klassiske eksempler på nudging.
Salgstræning for sælgere designet som en workshop med sceneoptræden fra 3 eksperter
Salgstræning giver sælgere ny energi og salgsglæde. Få besøg af Salgsmonopolet. Du får 3 sælgere der diskuterer dit salgsdilemma, live fra scenen og du får et klart svar på dit salgsdilemma.
Få besøg af Salgsmonopolet, når du har en gruppe af sælgere, der vil diskutere salg.
Salgstræning med Salgsmonopolet
Hver dag står du som sælger og tænker, hvordan kan jeg håndtere den komplekse situation at sælge noget til mine kunder? Du oplever ofte salgsdilemmaer, som du ikke helt ved, hvordan du skal håndtere. Du mangler inspiration og en ny måde at tænke på.
Hvor skal du få den fra? Hvem skal du ringe til?
Du skal naturligvis ringe til Salgsmonopolet. Salgsmonopolet er den bedste salgstræning du kan finde – hvis du er træt af powerpoint præsentationer, løftet pegefingere og moraltaler. Salgsmonopolet er præcis den træning du har brug for til dig selv og dit team.
Salgsmonopolet er en interaktiv workshop, hvor vi dykker ned i komplekse salgssituationer, som salgsfolk står over for i hverdag. Er du klar til at udforske og diskutere løsninger på de udfordringer, der opstår i din daglige salgspraksis?
Vores salgsworkshop er designet til at give dig værdifuld indsigter, praktiske værktøjer og strategier, som du straks kan implementere for at forbedre dine salgsresultater.
Salgstræning med resultater der føder lysten til at sælge
Salgsmonopolet træner publikum i at formulere et salgsdilemma og to løsninger. Det giver dynamiske diskussioner og træner i virkeligheden sælgerne til at tænke klart og konstruktiv. Klarhed og bevidsthed om salg er det der definerer en professionel sælger.
Salgstræningen er herefter at Salgsmonopolet, udfordrer dilemmaet og de to løsninger som leveres af publikum. Salgsmonopolet består af tre sælger med over 100 års erfaring. Salgmopolet har den kvalitet, at det er 3 sælgere, der diskutere dit salgsdilemma ud fra 3 perspektiver.
Salgstræningen er i virkeligheden at se på problemer og få sat ord på dem, på en ny måde og dermed løse salgsdilemmaer. Salgsmonopolet udfordrer salgsdilemmaet i stor grad, men kommer altid med en klar konklusion. En konklusion publikum kan vælge at bruge eller lade ligge.
Fortalt lidt firkantet, så har Salgmonopolet, monopol på løsningen af et salgsdilemma. Men det er i virkeligheden ikke den konkrete løsning, der giver sælgerne salgstræning. Det er at høre de forskellige dilemmaer og få rigtig mange måder at angribe dem på. Det er speedtænkning for sælger og det giver masser af ny energi.
Salgstræning for sælgere
Salgsmonopolets workshop henvender sig til salgsprofessionelle på alle niveauer, fra nybegyndere til erfarende praktikere. Uanset om du arbejder inden for B2B eller B2C vil en live workshop med Salgsmonopolet give dig værdifuld indsigter og færdigheder, der kan styrke din salgspraksis.
Hvem er i dag en sælger?
Sælgere er alle der står og skal formidle et budskab til et andet menneske. Et budskab, hvor de ønsker at der skal ske en handling. Det kan naturligvis være et klassisk køb, men det kan også være en service eller anvisning. En sælger er i virkeligheden en person, som har evne til at tale godt for sig og formidle et budskab, så andre forstår den ønsket handling.
Her er et udvalg af personer, som kommer til vores workshop med Salgsmonopolet
Alle disse titler dækker over begrebet sælger og de har brug for at tænke i salg og salgstræning for. at nå de høje resultater, der er nødvendig for at få både små og store organisationer til at give overskud.
3 eksempler på salgstræning med dilemmaer:
Et salgsdilemma opbygges af et problem og to løsningsrum:
Jeg har en klinik, hvor jeg behandler folks dårlige rygge og nakker. Jeg overvejer at introducere en “member-get-member” ordning, så kunder, der henviser andre, får en høj rabat på deres egen næste behandling. Men jeg er i tvivl om hvordan jeg skal få det kommunikeret til kunderne: A. Skal de have en brochure i hånde, hvori det står? B. Skal jeg side det direkte til dem, når de er på vej ud af døren
Jeg sælger kursus til ledere. Jeg har det svært ved at ringe til kunderne og sælge i telefonen. Hvad skal jeg gøre: A. Skal jeg få et call center til at tale med kunderne? B. Skal jeg lave SEO optimering på hjemmesiden og få kunderne til at ringe?
Jeg er grafisk designer, med ambition om at blive den foretrukne leverandør af virksomhedens visuelle identitet. Min udfordring er, at mine kunder kun bestiller foldere, brochure, log, vistikort og ligende.
Mit dilemma er, hvordan jeg får dem til at se de muligheder der er, med en visuel identitetsstrategi.
A. Skal jeg sige nej til de små opgaver? B. Skal jeg bruge de små opgaver til at få taletid for muligt samarbejde om virksomhedens identitetsstrategi?
Salgsmonopolet diskuterer et salgsdilemma ganske grundigt og skal vælge en løsning som er A eller B. Dermed får du et klar svar på dit salgsdilemma. Men det er mellemresultatet, der i virkligheden er guldet for enhver sælger. Det er hjernegymnastikken og det at høre, at der i virkeligheden er mange flere svar på et dilemma og det er profitten, at høre hvilke andre salgsdilemmaer, andre sælgere slås med.
Hvem er Salgsmonopolet der tænder den hellige ild hos en sælger?
Skal du have sat fut under dit salg eller sælgere, så er Salgsmonopolet den ild du skal bruge. Brændstoffet er Ashley Brereton, Adfærd – Søren Mortensen, Relationer og Kim Wilde, Kommunikation. Tre sælgere med 100 års erfaring.
Ring og hør mere om Salgsmonopolet er noget for din organisation eller branchenetværk. T: 60862011
Det føles bare så motiverende og inspirerende for mig at netværke med andre erhvervskvinder – og det føles lige så skønt at bøje reglerne en smule og invitere mænd med ind i kvindenetværket ind imellem. Tak til Salgsmonopolet og Stevns Erhverv for en fremragende paneldebat med salg i fokus. Nu er vi klar til at løfte forretningsbarren på Stevns til nye højder, så spænd hjælmen, der er virksomheder med kvinder ved roret på vej fremad og opad!
Har dit netværk, brancheforening eller erhvervsforum brug for nogle spændende indspark til medlemmernes salgsudfordringer. Så tag fat i Kim Wilde, Søren Mortensen eller Ashley Brereton og i har allerede taget første skridt mod en stærkere bundlinje. GOD FORNØJELSE!
Citat: Trine Sofie Tveen Nielsen.
Salg handler om adfærd og salgsmetoder. Salgsmonopolet er en ny måde at tale salg på.
Salgsmonopolet diskuterer salg ud fra forskellige perspektiver. I dag får du en liste over metoder der er begrundet i menneske adfærd. Hvordan kan du ændre adfærd på mennesker, når vi taler om salg.
Inden for salg – er der typisk 12 komponenter du kan anvende for at booste dit salg. Selvfølge med alle forbehold og med alle fortolkninger, fra præcis din branchen og din salgssituation.
1. Attraktivt – vi elsker at føle os specielle som kunder. Kan du flytte kunden over mod dig? Det er sikkert ikke en åbenbaring, men vi mennesker har en tilbøjelige til at foretage en bestemt handling, hvis vi får noget ud af at gøre det. Som kunde elsker vi at føle os unikke og ganske særlige. Den følelse vækkes kan du vægge hos kunden, når du fx giver en ekstra bonus, rabat eller gave fra en virksomhed, som kunden har været engageret i.
2. Standardindstilling – gør beslutningen enkel og du har et salg. Alt for mange valgmuligheder, gør dine kunder trætte. De bliver beslutningstrætte. Hvis du har været i en brillebutik eller en tyrkisk basar, så ved du hvad jeg mener. Videnskaben om beslutninger fortæller at vi er bedre til at købe det der er enkelt og hvor der er få valg. Derfor skal du arbejde med standardindstilling, så får du dine kunder til at tage et valg. Et køb. F.eks: Når du køber dette internet får du automatisk Netflix med i pakken.
april 23 onsdag
Kursus i adfærdskommunikation og nudging.KøbenhavnExpired
3. Feedback – fortæl kunden at det en rigtig beslutning. Kunder er glade for feedback. Om det er i den digitale verden eller om det er i den analoge, så har kunderne brug for at vide at de gør det rigtige. Jo, tættere du er på et salg, jo mere skal du arbejde med feedback. Feedback kan være simpelt – f.eks. fortælle kunde, du har lige truffet et godt valg. ”Jeg ville også vælge de sokker, til de sko” eller ”Du skal have vores salat, det er et godt valg”. Når du arbejder med mere avancerede produkter, så skal du bekræfte kunde, hver gang de har fået en ny forståelse. ”Ja, det er rigtigt forstået”. Det lyder simpelt, men jeg lover dig, at huske på at sige ”tak, fordi du læser denne tekst” – det er et håndværk.
4. Frygten for at miste FOMO – Vi vil ikke give afkald på hvad vi ejer. Tidsbegrænsede tilbud: Udnyt folks frygt for at gå glip af noget ved at tilbyde tidsbegrænsede tilbud. Brug fraser som “tilbuddet udløber om 24 timer” eller “du har kun 5 minutter til at købe” for at skabe en følelse af hastværk og incitere til handling. Eksklusiv adgang: Tilbyd eksklusive eller begrænsede muligheder, der kun er tilgængelige for en bestemt periode eller for et bestemt antal kunder. Dette skaber en følelse af eksklusivitet og presser folk til at handle hurtigt for at sikre sig deres sted.
5. Gør det nemt – Vi er dovne I en købssituation er nemhed afgørende. Hvis købsprocessen er besværlig, er der stor risiko for, at vi mister interessen og springer fra. Vores adfærd er ofte impulsiv og hurtig. Derfor er det vigtigt at gøre det så let som muligt for kunderne at træffe beslutninger. Enkel Checkout-proces: På en e-handelsplatform kan du reducere antallet af trin i checkout-processen ved at tilbyde en “One-Click Checkout” mulighed, hvor kunderne kan betale med et enkelt klik, uden at skulle indtaste deres betalingsoplysninger hver gang. Anbefalede Produkter: Når kunderne kigger på et produkt, kan du vise dem anbefalede produkter eller tilbehør, der passer til deres valg, så de ikke behøver at søge efter dem separat. Abonnementsmuligheder: Hvis du tilbyder abonnementstjenester, kan du have et forvalgt abonnementsvalg, der er mest populært blandt dine kunder, så nye abonnenter nemt kan komme i gang uden at skulle træffe flere valg.
6. Knaphed – vi vil have det vi ikke kan få. Mennesker føler ofte en stærkere trang til at købe, når de står over for noget, der virker eksklusivt eller sjældent tilgængeligt. Dette princip er tydeligt, når et produkt præsenteres som værende i et begrænset antal eller for en begrænset periode. Limited edition-produkter er et glimrende eksempel på dette. Når en vare er mærket som “limited edition”, skaber det straks en følelse af sjældenhed og eksklusivitet, hvilket øger efterspørgslen blandt købere. Det samme gælder, når en vare præsenteres som værende tilgængelig “kun denne uge” eller når der annonceres, at der kun er et begrænset antal tilbage, som med “10 billetter tilbage” – dette får folk til at handle hurtigt for at sikre sig produktet, inden det er for sent.
7. Personlig – “Because you are worth it”. Mennesker sætter stor pris på personlig kontakt og individualiseret kommunikation. Når vi føler, at virksomheder kender os og tager os seriøst som individ, føler vi os værdsat og unikke. Derfor er det afgørende at investere i personliggjort kommunikation med dine kunder. Dette kan omfatte alt fra at bruge deres navn i e-mails og marketingbeskeder til at skræddersy produktanbefalinger baseret på deres tidligere købshistorik. Kunder ønsker ikke bare at være endnu et nummer i rækken. De vil føle sig som værdsatte og genkendte af de virksomheder, de handler hos. Når de oplever en personlig kontakt, føler de sig som en del af noget særligt.
8. Social proof – vis mig hvad andre gør. Sociale beviser er et kraftfuldt adfærdsprincip, der udnytter menneskets tendens til at følge flokken. Når vi ser andre handle på en bestemt måde, føler vi os tilbøjelige til at gøre det samme for at passe ind i flokken og undgå at stikke ud. Et eksempel på dette er, når vi ser en restaurant, der er fuld af mennesker. Vi antager automatisk, at maden er god, og at det er et populært sted at spise, så vi føler os tilskyndet til at gå ind og prøve det selv. På samme måde kan sociale beviser anvendes i markedsføring. Ved at vise kunderne, hvor mange andre der allerede har købt et produkt eller tilmeldt sig en service, skaber du en følelse af troværdighed og popularitet omkring det. For eksempel kan du inkludere udsagn som “Over 10.000 tilfredse kunder” eller “Vores bestseller i mere end 1 år” i dine reklamer eller produktbeskrivelser.
9. WOW – det lille ekstra. At skabe en wow-effekt handler om at levere mere, end hvad kunden forventer. Når vi lever op til forventningerne, bliver det ofte glemt og usynligt. Derfor er det vigtigt at overraske kunden med noget ekstraordinært og uforudset. Et godt eksempel på dette er, når en kunde bestiller noget online og modtager pakken med en personlig håndskrevet takkebesked eller en gratis prøve på et nyt produkt. Denne lille gestus gør en stor forskel og får kunden til at føle sig særlig værdsat, hvilket kan føre til øget loyalitet og positiv omtale.
10. Timing – det er alt i salg I salg er timing afgørende. Ofte er det ikke kun, hvad vi præsenterer, men hvornår vi gør det, der har størst indflydelse på en kundes beslutning. Det er nødvendigt at identificere de øjeblikke, hvor kunder er mest modtagelige over for tilbud. For eksempel er personer i alderen 29, 39 eller 49 år ofte mere tilbøjelige til at investere i løbetøj, mountainbikes og lignende produkter. Dette kan være relateret til livsfaser, hvor folk er mere fokuserede på sundhed og fitness, eller måske er de blevet inspireret af en ny livsstil eller et nytårsforsæt.
11. Noget for noget. – brug betinget adfærd for at få et køb Gensidighedsprincippet, også kendt som ‘Noget for noget’, er afgørende i menneskets sociale interaktioner og har en betydelig indflydelse på forbrugernes adfærd i købssituationer. Når en virksomhed investerer tid, materialer eller produkter i os som kunder, føler vi os forpligtede til at gengælde denne gestus ved at handle hos dem. For eksempel, hvis en virksomhed giver os en gratis prøveperiode af deres tjeneste eller sender os en personlig gave, føler vi os mere tilbøjelige til at vælge dem som vores foretrukne leverandør.
12. Konsistens – vi gør det vi er forpligtet til. Konsistens spiller en afgørende rolle i menneskets adfærd og i forholdet mellem en virksomhed og dens kunder. Når vores ord og handlinger er i overensstemmelse, opbygger vi tillid og troværdighed hos vores kunder. Når en virksomhed viser sig at være lydhør over for vores feedback og justerer deres produkter eller tjenester i overensstemmelse hermed, føler vi os forpligtede til at benytte os af dem. For eksempel, hvis en virksomhed implementerer ændringer baseret på vores anvisninger eller ønsker, såsom at forbedre brugeroplevelsen eller tilføje nye funktioner, vil vi være mere tilbøjelige til at fortsætte med at bruge deres produkt eller service.
HVAD SKAL DU BRUGE DE 12 GREB TIL? Du kan eksperimentere – træk et greb. Forsøg at sæt det over din salgssituation. Kan du forbedre dit salg ved et af de greb? Det er blandt andet det vi diskutere i salgsmonopolet.
Det koster ikke noget at spørge om adfærdskommunikation
Ring eller skriv til Brave og hør om din mulighed for at arbejde med adfærdskommunikation. Du kan komme på et kursus i adfærdskommunikation, lave et kursus i din organisation eller få hjælp og inspiration til selv at komme igang.
Slå ørerne ud og få en smagsprøve på salgsforståelse ud fra et adfærdsperspektiv.
Lyt på podcasten om adfærd – forbrugeradfærd. “Skub til kunden” – du må godt. Når vi taler forbrugeradfærd på podcasten, så læg mærke til at vi taler mindre om følelser, men har mere fokus på handling. Hvad vil du have kunderne til at gøre? Ja, du vil have dem til at gå på din web og købe dine varer. Men spørgsmålet er i virkeligheden, hvad skal de gøre før det?
Salg set ud fra et adfærdspsykologisk perspektiv er en forståelse af at ingen kunder gider købe noget. De vil have et udbytte af det de køber. Udbyttet skal være stort. Udbyttet er sjældent målt i en økonomisk værdi, med mindre du er finansmand. Udbyttet er målt i f.eks. en oplevelse som rykker på neuronerne i hjernen eller det at statuere et godt socialt eksempel. Men vi forbrugere elsker også at gøre en god handle og når først “daleren ruller”, så kan du starte en købskæde. Det er derfor du f.eks. vil opdage i Rema og Ikea, at de har mange billige vare i indgangspartiet. For når du først har rørt ved varen og gjort dit første køb, så er du fanget. Du er fanget i en købsspiral. En købsspiral der kun forstærkes, hvis andre også køber. Derfor skal du tænke på at gøre noget socialt: “Gør som de andre”.
“Vidste du, at ”NUDGING og ADFÆRDSDESIGN”, bliver brugt flittigt når der skal sælges! Vi har EKSPERTEN Ashley Brereton fra Brave, med som gæst i SalgsCaféen. Ashley er vores guide ind i en verden, hvor vi hjælper kunderne til at tage den rigtige beslutning. Og det er ikke kedeligt. Han har tre gode råd til, hvordan du kan gøre en forskel for dine kunder: 1. Få styr på din egen adfærd! 2. Fortæl om andre kunders succes ved at samarbejde med dig! 3. Fokuser på at afslutte på en måde, der blive huske!”.
Har du lagt mærke til hvor stor succes Facebook er? 20 år efter at en studerende lavede et socialt eksperiment, så er det en milliard forretning. Hvorfor? Fordi vi er så nysgerrig. Vi er så nysgerrig i hvad naboen laver. Hvilken bil naboen har fået og om grille er ny eller gammel. Det er ofte de små nuancer, der er vigtige. Har du lagt mærke til hvor vigtig det er at kunne begå sig i forskellige sociale cirkler. Hvor vigtigt det er for de fleste at kunne samarbejde. Hvor vigtig det er at kunne kommunikere med familien. Det er svære men vigtige egenskaber. Det er ligefrem overlevelses egenskaber. Det er egenskaber mange af os øver os på igennem hele livet.
Det største greb i forretningsverden er “Social”
Hvis jeg visker i dit øre, at du skal markedsføre dig som en social dygtig person eller et dygtigt social brand, hvad tænker du så? Så skal du tænke, at jeg taler direkte ind i din overlevelse. Dit overlevelsesinstinkt og i dine kunders overlevelsesinstinkt. Så kan du spørge, hvordan ser det så ud i den praktiske verden?
– Du er restaurantejer og har en Facebook side. Her er flotte billeder af mad og menuen. Nu begynder du også at sætte billeder ind af mennesker, der har høj social status (eller børn :-)). Nu begynder du at få en interessant forretning.
– Du er et bryggeri. Du laver den bedste øl i verden. Du kommunikerer at den smager god og lavet af de bedste råvarer. Men skal du virkelig sælge øl, så drejer det sig sjældent sig om din øl og kvalilitet. Kvaliteten er (desvære) taget for givet. Det er den fest, øllen giver. Prøv at se siden for Tuborg. Bevars, der er en øl. Men se om der ikke lige skulle være nogle mennesker der har en social fest.
– Nu er du blevet statsminister for Danmark. Et skønt job med magt og prestige. Men kan du stå alene? Jo, når du skal sige noget ubetydeligt. Men skal du sige noget vigtigt, så skal du have backing. Har du set, hvordan statsledere altid står sammen med trofaste følgere i baggrunden. Nu står budskabet meget stærkere. Der er andre der følge budskabet. Du behøver ikke tænke så meget. Det har vi gjort for dig og budskabet er klart. Tro på mig, det gør de andre.
Gør det med Adfærdskommunikation
Denne forstålelse bunder i begrebet Adfærdskommunikation. Adfærdskommunikation er en oversættelse af de afærdsspykologiske principper i praktisk kommunikation. Adfærdskommunikation er en fundamental drivende kraft, til at få mennesker til at handle. Handle, så du får solgt dine varer.
Alle vil have marketing, ingen vil have sandhedAshley Brereton, Nudging og adfærdsekspert
Det koster ikke noget at spørge om adfærdskommunikation
Ring eller skriv til Brave og hør om din mulighed for at arbejde med adfærdskommunikation. Du kan komme på et kursus i adfærdskommunikation, lave et kursus i din organisation eller få hjælp og inspiration til selv at komme igang.
Er du en budskabs-ørn? Ønsker du at dit budskab flyver ud over landskabet og skaber en reaktion? Så skal du vælger den rigtige skrifttype. Det er nok ikke det du tænkte, da du tænkte jeg skal arbejde med reklamekommunikation.
Du skal betragte dette som en smagsprøve. En smagsprøve på det begreb der hedder Adfærdskommunikation. Bare rolig, dette er kun en lille flig af indholdet på kursus i reklamekommunikation. Men smag på detaljen. Hvis du straks forstå pointen, så er du en reklamehaj. Men er du lidt forundret, så synes jeg du skal læse lidt mere om adfærdskommunikation.
Kursus for eksperter i kommunikation. Adfærdskommunikation og reklamekommunikation.
Kursus i reklamekommunikation, begynder med at skrive en fængende tekst
Så skal budskabet ud. Du varmer fingerne op og er klar til kommunikation. Men lige inden du skriver din reklametekst, så kan du huske et spænden eksperiment. Du får det lige her, hvis du mod forventning har glemt det.
Hvor lang tid tager det, at lave en strækøvelse?
Det er eksperimentet. Det afhænger den skrifttype du vælger. Det lyder skørt, men det er sandt.
Eksperiment i reklamekommunikation:
To grupper mennesker bliver bedt om at vurdere, hvor lang tid det vil tage at udføre en række strækøvelser.
Den ene gruppe får beskrevet øvelserne med den almindelige skrifttype Arial.
Den anden gruppe får øvelserne med fonten Mistral.
Beskrivelserne af øvelserne er fuldstændig identiske – bortset fra de to forskellige skrifttyper:
RESULTAT:
Arial-gruppen gætter på, at øvelserne tager 8 minutter.
Mistral-gruppen gætter på, at øvelserne tager 15 minutter.
Kilde: Christian Mølgaard, adfærdsforsker.
Reklamekommunikation og adfærdskommunikation
Adfærdskommunikation for kommunikationseksperter.
Vi mennesker er meget påvirket af, hvordan vi forstår skifttyper. Det er min påstand, at mange unge mennesker i dag, slet ikke kan afkode tekster, der ikke ligner Arial.
Adfærdskommunikation er en forståelse af, hvordan den menneskelige biologi påvirker, hvordan vi reagere på budskabet. Adfærdskommunikation er naturligvis for finesmekkere.
Men i dag er det absolut nødvendigt, at forstå adfærdspsykologi for, at få dit budskab ud over landskabet.
Budskabsstormen har aldrig været større og de teknologiske mulighed, har aldrig været nemmere.
Derfor er det en kamp, at komme igennem med din kommunikation. Det kræver en forfinet forståelse af mennesker, hvis dit budskab skal lande i hjernen.
Kursus i adfærdskommunikation og reklamekommunikation
Kursus i reklamekommunikation
Som ekspert inden for kommunikation er det afgørende, at holde sig opdateret og forfine dine færdigheder. Vores kursus i kommunikation er designet til at levere værdifulde indsigter og adfærdsændringer, der vil tage dine kommunikationsevner til det næste niveau.
Alle vil have marketing, ingen vil have sandhedAshley Brereton, Nudging og adfærdsekspert
Det koster ikke noget at spørge om adfærdskommunikation
Ring eller skriv til Brave og hør om din mulighed for at arbejde med adfærdskommunikation. Du kan komme på et kursus i adfærdskommunikation, lave et kursus i din organisation eller få hjælp og inspiration til selv at komme igang.
Kursus i kommunikation for øvede kommunikationseksperter
Kursus i kommunikation er for de rutinerede kommunikatører. Vores specialiserede kursus i kommunikation er skræddersyet til erfarne kommunikationseksperter. Er du marketingchef, journalist, content creator, markedsføringsspecialist, webmaster, eller webkommunikator? Så er dette kursus skabt til dig!
Læs og se om det er noget for dig:
Kursus i adfærdskommunikation
Tiden kræver kommunikationseksperter med særlige kompetencer
Det har aldrig været så spændende som nu, at arbejde med kommunikation. Du kan lave din egen podcast, video og de mest svedige tekster. Den teknologisk mulighed er helt fantastisk. Du kan sætte chat GTP til at lave dine tekster og lægge dig på sofaen. Eller kan du?
Som kommunikationsekspert, så ved du at det er det så langt fra sandheden, man kan være. Det er blevet endnu mere udfordrende at slå igennem, for alle kan tale, men hvem kan gøre det godt. Hvordan går du fra at være en budskabs-ørn til at flyve ud over landskabet og få dine budskaber igennem kommunikationsjunglen?
Spændende kursus i kommunikation:
Kommunikationskursus for kommunikationseksperter. Brug adfærdskommunikation
Derfor skal du deltage i et målrettet kursus i kommunikation?
Som ekspert inden for kommunikation er det afgørende, at holde sig opdateret og forfine dine færdigheder. Vores kursus i kommunikation er designet til at levere værdifulde indsigter og adfærdsændringer, der vil tage dine kommunikationsevner til det næste niveau.
Alle vil have marketing, ingen vil have sandhedAshley Brereton, Nudging og adfærdsekspert
Et kursus i kommunikation – fordi alle vil have marketing
Sandheden er ildehørt. Det er en berømt talemåde. Vi mennesker vil sjældent høre eller erkende sandheden. Derfor skal du som kommunikationsekspert, tale direkte ned i hjerne og fortælle den, hvad den vil høre.
På dette kommunikationskursus lærer du først at give hjernen opmærksomhed, før du forsigtig begynde at flytte den til et nyt og interessant sted. Det er grundsteen i alt kommunikation og også på dette kursus i kommunikation.
Det er ikke en pæn sandhed, men det er sådan, vi mennesker er, det er den måde vi fungerer på. Derfor skal du ned i afgrunden af menneskepsykologien, for bagefter at komme helt op i himlen og lære at tale i gode billeder, der flytter menneskelig adfærd. Jeg lover dig det er spændende.
Som kommunikationsekspert kommer dette sikkert ikke som et sjok. Men hold sandheden for dig selv, hvis du arbejder sammen med nye kommunikationsfolk.
Det er ikke usædvanligt, at de udråber: “Det er moralsk forkasteligt”, “Det er at lyve”, “Du rutter med sandheden, det vil jeg ikke”. Deres følelser er så langt fra virkeligheden, som man kan være. Det er heldigvis gode mennesker, som tror på, at vi mennesker er rationelle og logiske. Men det er (desværre eller heldigvis) så langt fra sandheden, som man kan komme.
Et kursus i kommunikation er for dem der skriver og for kampagnemedarbejdere
Hvorfor skal du ringe til et reklamebureau, når du kan og vil selv? Måske er kommunikationsbudgettet ikke indrettet således, at du kan få eksperthjælp? Så kan du heldigvis selv. Deltag i dette målrette kursus i kommunikation for kommunikationseksperter og få rørt tasterne på en ny måde og skab positiv handling, med din kommunikation.
6 gode grunde til at arbejde med adfærdskommunikation
6 gode grunde til at komme på kommunikationskursus
Avancerede Strategier: Dette er et kursus i kommunikation som er designet til at udfordre og udvide dine nuværende kommunikationsfærdigheder. Det introducerer avancerede strategier, der går langt ud over det grundlæggende, så du kan håndtere komplekse kommunikationsudfordringer.
Nudgingteknikker: Kurset giver dig indsigt i nudgingteknikker, som er effektive værktøjer til at forstå og påvirke adfærd på en positiv måde. Dette er særligt relevant for dig, der arbejder med marketing, hvor mange små ændringer kan have effekt eller du arbejder med frivillighed.
Vidensopdatering: Kommunikationslandskabet ændrer sig hver dag. Nu er det ikke nok at være god til at skrive. Hjemmesider skal både kunne håndtere SEO strategier, landingssider som den, du læser nu, og kortfattet salgskommunikation i din webshop. Det har aldrig været mere spændende at være kommunikationsmedarbejder end nu. Du er måske dit eget medie i en historie på nettet og du kan let lave podcast og video. Men disciplinen er også blevet mere krævende, for konkurrencen om menneskers opmærksomhed er enorm.
Netværk af kommunikationseksperter: Et kursus i kommunikation giver dig en unik mulighed for, at møde andre der arbejder med kommunikation. Det kan være tiltrængt, hvis du er eneste ansvarlige på din arbejdsplads for kommunikationen. Her kan du udveksle kommunikationserfaring med andre kommunikationseksperter. Således kan du hurtigt komme i mål med dine udfordringer i din organisation, hvor de sikkert har et umættelig ønske om flere budskaber.
Karrieremuligheder: Et målrettet kursus i kommunikation kan styrke din position på arbejdsmarkedet og åbne døre for nye karrieremuligheder. Det fungerer som en differentierende faktor for dit næste job og gør dig attraktiv for arbejdsgiverne. Især når du kan sige, at du er ekspert i adfærdskommunikation.
Praktisk anvendelse: Der er fuld fokus på parktiske øvelser og case-studier, som sikre at teorien kan anvendes i den virkelig verden. Jeg opfordrer dig til at tage din egen case med og øve den undervejs i kommunikationskurset. Dette gør kurset mere værdifuldt og relevant for dig og dine daglige opgaver.
Kom på fisketur i hjernen og fang en flot torsk
På dette kommunikationskursus skal du naturligvis med på en tur ned i hjernen. Et af de helt essentielle redskaber i kommunikation er at få opmærksomhed. Uden opmærksomhed, får du ingen taletid.
Opmærksomhedskommunikation kommer naturligvis i forskellige former, alt afhæng af din målgruppe og deres forventninger, og den situation de er i.
Torsken i dette eksempel er den, der bidder på krogen. Men du og jeg ved godt, at en torsk er en værdifuld fisk. Derfor skal vi behandle vores læsere og fine fisk med respekt. Alligevel er vi mennesker som de fleste, vi svømmer rundt i stimer og nogle gange bidder vi bare på kommunikationskrogen:
Mit ynglings eksempel er naturligvis Ekstra Bladet og BT. Deres digitale hjemmesider er et orgie i opmærksomhedskommunikation. Sandsynligvis målrettet den læser, som svømmer lidt rundt og keder sig lidt og som ønsker let underholdning.
For fin til Ekstrabladet, men ikke til branding-kommunikation
Du må naturligvis godt sætte næsen i sky og væmmes, når jeg tale om tabloidmedierne og deres strategier. Men den virker for dem. Når næsen er kommet på plads, så er det grundlæggende den samme taktik som anvendes, når du vil brande (mærkemarkesføring) dit navn eller produkt.
Her gentager du navnet i en uendelighed, for at det kan sætte sig fast i hjernen. Afhængig af dit reklamebudget, så kan du arbejde med genkendelse eller genkaldelse af navnet. Du skal naturligvis have flere reklamekroner op af lommen, hvis du skal komme til den ekslusive situation, at få dit mærke eller navn som “Top of mind”.
Når du så har fået en fisk på krogen, hvad så? Ja, så skal du bestemme dig for, om fisken skal parteres eller om den skal svømme videre til næste niveau i din kommunikation. Du dufter det allerede, at jeg er igang med at fortælle dig om det første niveau i et kommunikationshireaki.
I den klassiske kommunikation ville jeg forføre dig igennem opmærksomhed, interesse, ønske og køb. AIDA modellen har ikke levet forgæves, men nu skal du til næste niveau af kommunikationsforståelse på dette kursus. Du skal lære mere om adfærdskommunikation.
Kursus i Adfærdskommunikation er sukker for hjernen
Adfærdskommunikation refererer til den praksis at designe og levere kommunikation med det formål, at påvirke menneskelig adfærd. Målet er typisk at motivere eller guide individer til at træffe bestemte beslutninger eller udføre ønskede handlinger.
Hvis du er digital skribent og arbejder med kampagner og webshops, så er det klassiske eksempel at opfordre til handling: Call to action. “Køb nu”. Men dette virkemiddel er blot én af mange, i den digitale og analoge verden, hvor du vil opfordre til handling.
Du ønsker handling nu og der er båden videnskabelige og praktiske case for, hvordan du udnytter adfærdskommunikation i din kommunikation.
Brug Adfærdskommunikation. Lær adfærdskommunikation
Hvad er Adfærdskommunikation?
Her får du nogle praktiske eksempler på adfærdskommunikation, som påvirker mennesker til at ændre adfærd. Du får dem til at handle på en anden måde end den nuværende. Du får dem til at skifte retning på en forudsigelig måde. Men ikke mindst og det er vigtigt, når du får dem til at ændre adfærd, får du dem til, at få en ægte følelse.
En ægte følelse som du kan styre meget mere præcist. Her får du et lille praktisk analogt eksempel. Forestil dig, at du arbejder i en computerforretning og sælger laptops. Måske MacBooks? Forestil dig de flotte laptops står på række, på et fint træbord. Hvordan skal du få kunderne til at interessere sig for dem?
Ja, du har ret. Selvfølgelig skal de være tændt. Der skal være noget fængende på skærmen. Men hvordan får du en ægte følelse frem i kunderne?
Du har rørt den – det er din
Ja, vi bruger princippet, har du rørt den, så er det din. Kan du få en person til at røre laptoppen, så går der mange flere signaler til hjernen end når vi blot seer på dem.
Prøv og gå ind i en Appel store og tjek om du kan se skærmen eller om de er lukket lidt ned. Grundlæggende skal du sætte skærmen på ca. 72 grader.
Stil dig over i hjørnet og se om der ikke lige er en person som tager fat i skærmen og sætter dem op. Nu er du meget tættere på et salg end nogenside før. Kunden har rørt ved produktet.
Vælg en skrifttype der skabe handling hos målgruppen
Tænk, hvis du alene igennem dit valg af skrifttyper, kan skabe den ønsket adfærd. Adfærdsstudier viser at du kan få flere til at lave strækøvelser ved blot at ændre skrifttype. I venstre side kan du læse om eksperimentet. I højre side kan du læse, hvad det betyder for din kommunikation:
To grupper mennesker bliver bedt om at vurdere, hvor lang tid det vil tage at udføre en række strækøvelser:
Den ene gruppe får beskrevet øvelserne med den almindelige skrifttype Arial. Den anden gruppe får øvelserne med fonten Mistral.Beskrivelserne af øvelserne er fuldstændig identiske – bortset fra de to forskellige skrifttyper
Her får du resultatet af øvelsen:
Arial-gruppen gætter på, at øvelserne tager 8 minutter.
Mistral-gruppen gætter på, at øvelserne tager 15 minutter.
Kilde: Christian Mølgaard, adfærdsforsker.
Kursus i adfærdskommunikation
6 gode råd når du kommer på kursus i kommunikation
Du har lige læst et videnskabeligt eksempel på, hvordan hjernen virker, når den møder modstand.Skrifttypen har derfor betydning for om målgruppen bidder på din kommunikation. Her får du 6 motiverende arbejdsredskaber, som du kan afprøve. På dette kursus i kommunikation vil vi gennemgå indholdet og lave praktiske øvelser.
1. Brug visuelle virkemidler
“Hjerne afkolder billeder 6000 x hurtigere end tekst. Så kan du tegne dit budskab, er der større sandsynlighed for, at du fanger opmærksomheden og skaber adfærd.”
2. Væk din modtagers opmærksomhed
”Gør det rigtig personligt. Kan du skrive navnet på produktet, så er det jo kundens. Jo mere personligt du kan skrive, jo stærkere reagerer din modtager. Så det handler om at tænke over, hvad der optager din målgruppe. Hvad tænker de på nu og begynd kommunikationen dér.”
3. Gør det simpelt – såre simpelt
”Tænk at jeg skriver det her: Sænk lixtallet, brug infografik og lav punktopstillinger. Så hvorfor i hulen er denne tekst lavet så lang? Det er fordi den også er skrevet til Google – hop du bare over på annoncen øverst, hvis du skal have kursusindholdet lidt mere kort :-)”
4. Gør modtagerpositionen attraktiv, lækkert, indbydende, smuk…..
”Kan du se dig selv i spejlet”. Sådan skal du tænke, når du skriver til målgruppen. Din målgruppe skal kunne spejle deres identitet og selvbillede, når du hælder tekst og billeder henimod dem. Et klassisk dilemma: Du er psykoterapeut og dit salg er rettet mod ledere. Så skal du fejlagtig begynde med at oplyse, at leder kan have problemer med at få personalet til at lystre. Alternativt kan du fortælle at lederen får genneslagskraft og tid til reflektion.”
5. Gør det abstrakte 100% konkret
“Bruttonationalproduktet…. hva’ for noget? “Skriv så tydeligt og i klare billeder, som du kan. Brug gerne billedesprog, så alle kan forstå, hvad du taler om. “Pengene fosser ud af statskassen” Hvad betyder det for mig? Hvis du skal kommunikere komplekse og abstrakte emner – f.eks. banklån, organisationsændringer eller sundhedsreformer – så er det vigtigt at have med, hvad det konkret betyder for din modtager. Sig det på dansk og fortæl dem, hvad de får ud af det. På kursuset kommer vi stærkt ind på begrebet udbyttekommunikation”.
6. Fortæl historier – de klister til hjernen
”Kan du fortælle en uhyggelig historie rundt bådpladsen? Der er en grund til, at Bibelen ikke ligner Karnovs lovsamling, men er historier og lignelser. Længe før vi havde skriftsprog, fortalte vi hinanden historier for, at huske og dele viden. Vi mennesker forholder os til verden gennem narrativer, så storytelling er et vigtigt element inden for adfærdskommunikation.”
Storytelling er adfærdskommunikation.
Hvad er Adfærdskommunikation i salg?
“Prøv lige at blive lidt konkret – tak. Det er jo det, du lige har skrevet i 6 punkter.” Ok: Her får du en case fra Coca Cola, de forstår adfærdskommunikation.
Hvis du tror det alene er branding / mærkemarkedsføring der er deres succes, så skal du lige læse med her:
Når du arbejder med adfærdskommunikation er dit formål at skabe kommunikation som resulterer i en helt bestemt handling.
Et af de kendte eksempler er fra Coca-Cola. Kampagnen hed ganske enkelt “Drik Coca-Cola” eller “Del en Coca-Cola” og endelig den berømte kampagne, hvor der er personlige navne på Coca-cola flaskerne.
Det er saftige og konkrete eksempler på at tænke i adfærdskommunikation. Skab handling: Drik Coca-cola.
Sådan kommer du igang med Adfærdskommunikation
Et kursus i adfærdskommunikation giver dig en flot indsigt i principper fra adfærdsvidenskaberne og kommunikation for, at skabe effektive strategier, der tager højde for de psykologiske og sociale faktorer, der påvirker adfærd.
Nøgleelementer inden for adfærdskommunikation inkluderer:
Målgruppeforståelse: En grundig forståelse af målgruppen er afgørende. Dette indebærer at kende deres adfærdsmønstre, holdninger, værdier og behov.
Adfærdsanalyse: Analyse af de nuværende adfærdsmønstre for målgruppen. Dette kan omfatte identifikation af barrierer for ønsket adfærd og faktorer, der kan påvirke adfærd.
Formulering af Budskaber: Skabe klare, overbevisende og målrettede budskaber, der er designet til at påvirke adfærd. Dette kan indebære brug af psykologiske tiggers, kognitive bias og andre adfærdsmæssige principper.
Feedback og Evaluering: Kontinuerlig feedback og evaluering af resultaterne for at justere kommunikationsstrategien. Dette indebærer ofte at bruge dataindsamling og målinger for, at vurdere effektiviteten af adfærdskommunikationsinterventionen.
Kursus i kommunikation. Kommunikationskursus for eksperter. Kommunikationskursus i adfærdskommunikation.
Det koster ikke noget at spørge om adfærdskommunikation
Ring eller skriv til Brave og hør om din mulighed for at arbejde med adfærdskommunikation. Du kan komme på et kursus i adfærdskommunikation, lave et kursus i din organisation eller få hjælp og inspiration til selv at komme igang.
Kommunikation for eksperter. Kommunikation er dyrt og tidskrævende. Målgruppen drukner i budskaber. Det er et problem, især når der skal bruges mange penge på kommunikationen. Hver en reklamekrone skal kunne retfærdiggøres. I den anden ende af kommunikationen, skal der være et salg. Derfor er salgskommunikation en svær og delikat affære. Skal du blot kaste dig ud i branding, namedropping eller skal du arbejde med adfærdskommunikation?
Hvad er Adfærdskommunikation?
Adfærdskommunikation refererer til den praksis at designe og levere kommunikation med det formål at påvirke menneskelig adfærd. Målet er typisk at motivere eller guide individer til at træffe bestemte beslutninger eller udføre ønskede handlinger.
Denne tilgang kombinerer principper fra adfærdsvidenskaberne og kommunikation for at skabe effektive strategier, der tager højde for de psykologiske og sociale faktorer, der påvirker adfærd.
Nøgleelementer inden for adfærdskommunikation inkluderer:
Målgruppeforståelse: En grundig forståelse af målgruppen er afgørende. Dette indebærer at kende deres adfærdsmønstre, holdninger, værdier og behov.
Adfærdsanalyse: Analyse af de nuværende adfærdsmønstre for målgruppen. Dette kan omfatte identifikation af barrierer for ønsket adfærd og faktorer, der kan påvirke adfærd.
Formulering af Budskaber: Skabe klare, overbevisende og målrettede budskaber, der er designet til at påvirke adfærd. Dette kan indebære brug af psykologiske triggers, kognitive bias og andre adfærdsmæssige principper.
Feedback og Evaluering: Kontinuerlig feedback og evaluering af resultaterne for at justere kommunikationsstrategien.
Dette indebærer ofte at bruge dataindsamling og målinger for at vurdere effektiviteten af adfærdskommunikationsinterventionen.
Brug af Nudging: Nudging er en teknik inden for adfærdsøkonomi og adfærdskommunikation, der involverer at give subtile opmuntringer eller ændre miljøet for at påvirke adfærd uden at pålægge restriktioner eller give økonomiske incitamenter.
Hvad er Adfærdskommunikation i salg?
Her får du en case fra Coca Cola, de forstår adfærdskommunikation.
Hvis du tror det er branding / mærkemarkedsføring der er deres succes, så skal du lige læse med her:
Når du arbejder med adfærdskommunikation er dit formål at skabe kommunikation som resulterer i en helt bestemt handling.
Et af de kendte eksempler er fra Coca-Cola. Kampagnen hed ganske enkelt “Drik Coca-Cola” eller “Del en Coca-Cola” og endelig den berømte kampagne, hvor der er personlige navne på Coca-cola flaskerne.
Det er adfærdskommunikation med stor effekt.
MEN du skal vide, hvornår sådan en kampagne fungerer og hvornår du skal beholde dine reklamekroner i kassen.
Denne form for reklame skal kun bruges i særlige situationer. Hvornår du anvender den er afhængig af målgruppens perception og hvor langt de er i kommunikationseffekten.
Brug adfærdskommunikation som reklamebureauet
Få hjælp til dine kommunikationskampagner og sælg dit budskab dybt ned i hjernen hos dine modtagere. Skriv til ashley@brave.dk
Er du gør det selv person, så deltag i dette absolutte kursus i adfærdskommunikation: Skriv tekster med effekter. Det er et kursus for kommunikationseksperter. Du skriver tekster i hverdagen. Du er journalist, content creator eller f.eks. marketingchef. Alternativt sidder du i en lederstilling og ønsker større gennemslagskraft, når du kommunikerer.
Tillykke Trump. Du kan din sort – hvid fortælling.
Du har været på kursus i adfærdskommunikation. Kunderne vælter ind i butikken og personalet opfører sig, som i en drøm.
Trump kan sit kommunikationshåndværk, om du kan lide ham eller ej.
Han taler direkte ind i synapserne på hjernen, hos sine vælger. Læg mærke til, at han “snakker” på samme måde, som folk tænker. Han taler langsomt , direkte, alvorligt og hans sprog er uspoleret.
Kursus i adfærdskommunikation
Trump kan adfærdskommunikation – hva’ taler du om?
”We are really going to rock in New Hampshire”
”Each of you are going to cast the most important vote in your life”
”We vant crooket Joe Biden .. we got to get him out”
Der skal “laves oprør i New Hampshire” → Her opfordres til handling, som er vigtigt for, at få folk til at stemme.
“Den vigtigste stemme i dit liv” → Det handler om dig personligt, det er dit liv det handler om og endelig er der ham “slynglen: Joe Biden”. → Han skal bare ud og det kan ikke gå for hurtigt.
Det er let forståelig handling. Her taler Trump direkte til det hjernen elsker, det er klare sort hvid fortællinger. Han skipper alle nuancer. Det er let at forstå for hjernen. Det kræver ikke ret meget energi at forstå. Her er der ingen fine nuancer og besværlig sandhed – tak for det.
Prøv at hør, hvordan han sætter billeder på dem, der er fængslet for stormen på kongressen. De er gidsler og skal frigives. Det er smuk historiefortælling i klare billeder. Det kan hjernen godt lide. Det er nemt at forstå.
Du behøver ikke være enig i hans budskab, men budskabet er klart som krystal.
Teknologier som cookies til at gemme og/eller få adgang til enhedsoplysninger. Hvis du giver dit samtykke til disse teknologier, kan vi behandle data som f.eks. browsingadfærd eller unikke ID'er på dette websted.
Funktionsdygtig
Altid aktiv
Den tekniske lagring eller adgang er strengt nødvendig med det legitime formål at muliggøre brugen af en specifik tjeneste, som abonnenten eller brugeren udtrykkeligt har anmodet om, eller udelukkende med det formål at overføre en kommunikation via et elektronisk kommunikationsnet.
Præferencer
Den tekniske lagring eller adgang er nødvendig for det legitime formål at lagre præferencer, som abonnenten eller brugeren ikke har anmodet om.
Statistikker
Den tekniske lagring eller adgang, der udelukkende anvendes til statistiske formål.Den tekniske lagring eller adgang, der udelukkende anvendes til anonyme statistiske formål. Uden en stævning, frivillig overholdelse fra din internetudbyders side eller yderligere optegnelser fra en tredjepart kan oplysninger, der er gemt eller hentet til dette formål alene, normalt ikke bruges til at identificere dig.
Marketing
Den tekniske lagring eller adgang er nødvendig for at oprette brugerprofiler med henblik på at sende reklamer eller for at spore brugeren på et websted eller på tværs af flere websteder med henblik på lignende markedsføringsformål.
