DEFINITION AF ADFÆRDSDESIGN

Hvad er adfærdsdesign?

Virksomheder og organisationer anvender adfærdsdesign, når de ønsker at fremme en bestemt adfærd hos deres brugere eller kunder. Adfærdsdesign er en tværfaglig tilgang til at påvirke menneskets adfærd, som tager udgangspunkt i den videnskabelige viden vi har om menneskets adfærd.

Adfærdsdesign handler om at designe vores omgivelser således, at vi kan hjælpe mennesker med at handle hensigtsmæssigt. Som adfærdsdesigner spørger man ikke, hvad brugerne ønsker sig, men designer i stedet verden, så den tilskynder dem til at træffe det ønsket valg.

Adfærdsdesign adskiller sig derfor fra mere traditionelle påvirkningsstrategier ved at påvirke adfærden i selve situationen i stedet for før handlingen skal tages, som man eksempelvis oftest før med informationkampagner.

Det betyder, at ændringen i omgivelserne sker i det øjeblik, hvor vi ønsker, at mennesket skal have en anden adfærd. På den måde, tager man højde for at vi mennesker er glemsomme og lever i en travl hverdag, hvilket resulterer i, at vi sommertider glemmer eller ikke har overskud til at handle hensigtsmæssigt.

Læs også om adfærdsdesign som ledelsesværktøj

Affald og nudging. Ashley Brereton fra Brave står bag en grøn tavle med affaldssorteringsikoner.

Adfærdsdesigns formål

Adfærdsdesign har ofte et økonomisk og afsenderorienteret mål. Det betyder, at man som adfærdsdesigner ikke umiddelbart har en målsætning om at forbedre individets helbred, velstand og livskvalitet – som ved nudging.

Adfærdsdesign fokuserer på at bruge viden fra psykologien, sociologien og antropologien og tager udgangspunkt i, at når vi ændrer verden, vil individet eller gruppen også ændre adfærd.

Adfærdsdesign forudsætter, at menneskelig adfærd sjældent er meget rationel og formålsstyret. Derfor anvender vi heller ikke spørgeskemaer og fokusgrupper. For det er vores erfaring, at der ofte er langt imellem det, mennesker siger de vil gøre, og det de reelt gør.

I stedet designer vi et forsøg og måler konkret, hvad der sker. Hvis vi ikke er tilfredse, justerer vi forsøget og måler igen. På den måde, får vi det sande billede af adfærden og i sidste ende de ønskede resultater.

Læs også: Spørg aldrig kunderne – De lyver

Definitioner på adfærdsdesign

Adfærdsdesign handler helt grundlæggende om at påvirke vores valg og handlinger, ved at ændre på aspekter af vores omgivelser, der ud fra psykologisk teori, antages at have betydning for vores valg og handlinger.Jensen og Lieberoth, forfatter til bogen Adfærdsdesign

Adfærdsdesign er kunsten at kunne ændre menneskers adfærd baseret på evidensbaserede indsigter om menneskers måde at træffe beslutninger på.Morten Münster, forfatter til bogen Jytte fra marketing er desværre gået for idag.

Eksempler på adfærdsdesign

Herunder kan du se eksempler på områder, hvor vi og andre bruger adfærdsdesign.

Skoletoiletter

Navigation

Sikkerhed

Hvorfor bruge adfærdsdesign?

Adfærdsdesign bygger på psykologerne Daniel Kahneman og Amos Tverskys forskning om den menneskelige bevidsthed. Gennem mange videnskabelige eksperimenter har Kahneman og Tversky vist, at den menneskelige adfærd er irrationel og stærkt påvirket af konteksten.

Deres forskning beviser, at antagelserne om, at mennesket er fuldt rationel, fornuftig og i stand til hele tiden at tage optimale beslutninger, er en myte. I stedet skal man se mennesket som uperfekt. Mennesket er nemlig følelsesdrevet, impulsiv og gør sjældent, hvad man regner med.

Denne irrationalitet er et godt argument for anvendelsen af adfærdsdesign. Er du nysgerrig på at vide mere om den menneskelig adfærd, så kan jeg anbefale dig at se dette interview med Daniel Kahneman.

Kan du slet ikke få nok af videnskaben om den menneskelige adfærd, så kan jeg anbefale Daniel Kahnemans præsentation hos Google talks. Den er lang, men tankevækkende.

Læs også:

Adfærdskonsulenterne

Hos Brave er vi adfærdsnørder. Vi har stor teoretisk og praktisk erfaring med at skabe adfærdsforandringer og undervise i nudging og adfærdsdesign.

Ashley Brereton

Ashley Brereton er cand.merc. i Consumer Behavior. Som adfærdsarkitekt og direktør i Brave, arbejder Ashley til dagligt passioneret med adfærd og kommunikation på et strategisk niveau. Med mange års erfaring kender Ashley til alle udfordringerne i en forandringsproces. Han ved derfor, hvad der skal til, for at du kan lykkedes med dine adfærdsforandringer.

“Jeg brænder for nudging ud fra et strategisk perspektiv. Den største udfordring er at få en sammenhængende strategi og ændre verden, så den passer til mennesker. Helt grundlæggende er det vigtigt for mig, at mennesker føler sig frie og kan se en mening med det, vi leverer til dem. Så tager de imod med glæde.”

Chenna Deveril

Chenna Deveril er kandidat i digital design og kommunikation. Hun arbejder til dagligt som adfærdsdesigner hos Brave. Chenna bidrager med stor indsigt i den menneskelige psykologi og adfærd. Hun kan give dig forklaringen på, hvorfor et nudge virker og hvordan du kan påvirke mennesker. Yderligere kan hun oversætter de nye og svære begreber til dansk og give dig gode eksempler, således at du lærer, hvordan du kan anvende disse, når du ændrer menneskers adfærd.

“Med stor interesse for menneskelig adfærd, søger jeg at omsætte adfærdspsykologiske indsigter til målbare og vellykkede adfærdsforandringer. I et samfund, der kun bliver mere og mere komplekst og hvor mængden af valgmuligheder og konstante påvirkninger til stadighed stiger, har mennesket mere end nogensinde brug for hjælp til at tage bedre beslutninger – den hjælp vil jeg gerne være med til at give.”