Spørg aldrig kunderne – de lyver!

Har lige været til blændende godt foredrag af Blærerrøven á la Mads Christensen. I Nordeas fine bygning på Christianhavn, kunne man stille sig selv spørgsmålet? Er Mads Christensen bare fuld af fis og ballade eller har han også stor indsigt i forbrugereadfærd?

Det er de færreste der ved, at bag den humoristiske facade gemmer der sig en statistiknørd. Mads ved seriøst noget om menneskeadfærd. ”Alle taler om økologi. Økologi sprænger alle rammer. Den Økologiske bølge er over os” – Ja det er økologien i aviserne og andre medierne”. Men som Mads forklarer, er det kun 7% af befolkningen der spiser økologisk. Det sker kun i København, Odense og Ålborg… og bestemt ikke i Maribo. Men spørger du forbrugerne, så har de altid posen fuldt af økologiske varer. Derfor er det farligt, at sætte kunden i centrum og spørge forbrugerne. De kommer altid med det korrekte, socialtacceptable svar.

Løsningen er observationsstudier og etnografiske processer – det som vi i Brave praktiserer, når vi arbejder med nudging og adfærdsstyring.

Idealismen er til salg

Når vi har kikket lidt på kunderne, så spørger vi dem, hvorfor de ikke handler økologisk? Så er der større sandsynlighed for, at få sandheden. Et af svarene er, i følge Mads – det er for dyrt. Hvorfor betale 58 kr. for korteletter, når man kan få dem for kun 28 kr? Med andre ord. Prisen ødelægger forbrugernes idealisme. Idealismen er kun i tale og ikke i handling. Økologien og den store bølge, er kun i aviserne.

Dette interessere rigtig mange:
Sådan lærer du nudging
2 timers introduktion til nudging
Hvad er nudging?

Skrevet af Ashley Brereton,
Brave.

Modtag 9 gratis lektioner i nudgingFå redskaber til at forstå og arbejde med nudging. I korte lektioner forklarer vi dig teorierne og du får eksempler på løsninger.