En god sælger byder på kage

Kloge beslutninger kræver energi

Er du sælger og skal du tale med en kunde eller arbejder du i et jobcenter og har brug for at borgerne tager gode beslutninger? Så kan det være du skal byde på en kop kaffe og kage.

Hos Brave tilbyder vi altid en kop kaffe og en lille kage. På en god dag er der også frugt og te. Er det bestikkelse af vores kunder? Næh, tværtimod. Vi ønsker at de skal tage gode beslutninger. Ovenstående billede er en af de gode dage – hvor der er lidt mere frugt end kage!

Adfærdsforskning viser vejen

Adfærdsforskning har vist at de bedste beslutninger kommer når mennesker har spist og fået en lille pause. Et af beviserne er en undersøgelse af dommere som skal dømme i sager. Dommere skal jo per definition være meget rationelle mennesker og deres beslutninger skal jo ikke variere om de har fået kaffe eller ej. En dommer skal træffe gode beslutninger og ikke alene gode beslutninger, de skal også være helt efter loven.

Alligevel er resultatet at du altid skal bede om at få din dom enten om morgen, efter frokost eller lige efter eftermiddagspausen. Her får du den mest velovervejet dom.

Alternativt kan du selvfølgelig arbejde med manipulation og gøre dine kunder eller borgere beslutningstrætte. Så er adfærdsmodellen at udsætte dem for mange valg. Når de er udmattet nok og de ikke får pause, vådt eller tørt, så tager de fleste mennesker det valg, du bestemmer!

Denne udmattelsestrategi er især kendt når fagforeninger skal forhandle med erhvervslivet eller når Konklaven skal vælge en ny pave. Så er Konklavet låst inde indtil der kommer hvid røg op af skorstenen og der er valgt en ny pave.

Læs om pavevalg og udmattelsesprocessen der kan vare helt op til 2 år og ni måneder.

Kloge beslutninger kommer af god energi og en pause. Så det kan være du skal overveje indføre kage og kaffe til dine gæster. Det kunne være en god ide i jobcenteret, i banken og andre steder, hvor du vil have kunderne til at tage gode beslutninger.

Her får du forklaringen fra adfærdsforsker Jonathan Levav:

Forstå menneskers beslutninger

Flere gange om året afholder vi kursus i nudging og adfærdsdesign. Det handler om at forstå mennesker og deres beslutninger. Så kan du hjælpe mennesker med at tage kloge beslutninger:

Se hvordan du kan deltage i en nudgingworkshop

Skrevet af
Ashley Brereton
Telefon: 50564248
E-mail: ashley@brave.dk

Andre historier om adfærd og nudging:
Mad gør glad og fastholder unge i uddannelse
Du tror du leverer god service – men det passer ikke

Modtag 9 gratis lektioner i nudgingFå redskaber til at forstå og arbejde med nudging. I korte lektioner forklarer vi dig teorierne og du får eksempler på løsninger.
Skal vi ringe til dig?