Det er IKKE nudging

Så nudger vi kunderne!

Det er IKKE nudging. Her får du 7 forklaringer på, hvad der ikke er nudging. Men lad os begynde et andet sted med bruge af ordet. Nudging er et ord der bliver brugt i flæng og er blevet en del af det danske sprog. Du har sikkert hørt det før. Vi skal bare nudge dem lidt. Det sige med et smil. Men i virkeligheden er der måske en lumsk bagtanke, bag de venlige ord. Måske er der ligefrem onde hensigter eller en skjult dagsorden, som ikke skal se dagens lys.

Et nudge er et venligt puf i den rigtige retning

Et nudge har en metafor – billedetale: “Et Venlig Puf i den rigtige retning”. Det fortæller dig meget mere præcist, hvordan du skal forstå et nudge. En anden måde at formulere det på er: At nudge er at hjælpe et menneske med at tage en god beslutning. En god beslutning der giver dem, tre gode ting:

Helbred

Velfærd

Livskvalitet

Hov, nu fik piben en anden lyd. Kan du se at hele verdensbilledet er drejet. Kan du se, at nu gælder det ikke længere om dig og din hensigt, men i virkeligheden om at hjælpe det andet menneske med at tage en god beslutning. Se det er et nudge. Du skal hjælpe et andet menneske med at tage en beslutning, der giver dem et godt helbred, god velfærd og god livskvalitet. Denne måde at tænke på, giver helt nye perspektiver for den måde vi behandler mennesker på.

Hvad er nudging og hvad er ikke nudging?

Diskussionen om hvad der er et nudge og hvad der ikke er et nudge, kan hurtig blive en spidsfindig diskussion om nuancer og forståelser. Kan du lide detaljerne og synes om teori, så kig her på definitionen af et nudging. Men lige her vil jeg spare dig for de meget fine detaljer. Ikke fordi de ikke er vigtige, men fordi det ofte er nødvendig med en god grundforståelse, inden du kommer dybt ned i de teoretiske detaljer. Her får du en mere praktisk forståelse for hvad der ikke er nudging.

Hvad er IKKE nudging

Et nudge er en subtil (lille) adfærdsændring, der ikke begrænser menneskets valgmuligheder eller bruger økonomiske incitamenter (penge og bestikkelse). Når noget ikke er et nudge, skyldes det typisk, at det enten er påvirkning gennem information (påbud eller læring) og overtalelse (som reklame) eller direkte økonomiske incitamenter (som udsalgsvarer).

Her får du 7 praktiske eksempler på hvad der er ikke er nudging:

1. Lovgivning og regler

Eksempel: Rygeloven, der forbyder rygning indendørs.
Hvorfor ikke et nudge? Det er en regel med sanktioner – folk har ikke et frit valg uden konsekvenser. Nudging ændrer adfærd uden at forbyde noget.

2. Straf og bøder

Eksempel: Parkeringsbøder for at parkere ulovligt.
Hvorfor ikke et nudge? Nudging arbejder med positive valgmuligheder, mens bøder er negative incitamenter (straf).

3. Bonusser og rabatter

Eksempel: “Køb 3, betal for 2”-tilbud i supermarkedet.
Hvorfor ikke et nudge? Det er et økonomisk incitament, ikke en ændring af valgmiljøet.

4. Trusler eller frygtbaseret kommunikation

Eksempel: Kampagner med skræmmende billeder af lungesygdomme på cigaretpakker.
Hvorfor ikke et nudge? Det forsøger at ændre adfærd via frygt, ikke ved at gøre det sunde valg lettere.

5. Overbevisende argumenter og markedsføringstricks

Eksempel: “9 ud af 10 tandlæger anbefaler denne tandpasta.”
Hvorfor ikke et nudge? Det er persuasion (overtalelse), hvor man forsøger at ændre folks præferencer gennem argumenter. Og hvor der er en økonomisk bagtanke. Producenten skal tjene penge på “denne tandpasta”.

6. Direkte ordrer eller kommandoer

Eksempel: “Vask dine hænder!”-skilte på toilettet.
Hvorfor ikke et nudge? Det er en direkte instruks og ikke en subtil ændring af adfærdsmiljøet. Et nudge ville f.eks. være at placere en håndsprit-dispenser strategisk tæt på døren, så folk naturligt bruger den.

7. Sociale normer, når de bruges bevidst manipulerende

Eksempel: “Alle dine naboer har allerede stemt – hvorfor har du ikke?” (som bruges i visse valgkampagner).
Hvorfor ikke et nudge? Det er en psykologisk påvirkning, men det forsøger at manipulere socialt pres frem for at gøre det nemmere at stemme.

Konklusion

Nudging handler om at gøre det let og naturligt at træffe det ønskede valg – uden at forbyde, belønne, true eller overtale. Hvis noget er tvang, økonomisk incitament, overtalelse eller straf, er det ikke et nudge.

Bemærk der findes også et andet begreb der hedder Adfærdskommunikation – som kan opfattes som en bro imellem nudging, information og adfærdsdesign.