Brug nudging og adfærd i din kommunikation

Lær at bruge adfærdskommunikation og nudging

Foredrag om kommunikation: Forstå de ubeviste beslutninger i hjernen og forstærk din kommunikation

Dette foredrag om kommunikation, neuromarketing og adfærdskommunikation henvender sig til jer der på alle måder arbejder med intern kommunikation, salg, kampagner og marketing. Både digitalt og analog kommunikation skal spille sammen. Her kommer du ned i hjernen hos mennesket og forstår alle de irrationelle beslutninger som dine kunder eller borgere tager. Vi skal tale om gode tekster, lyd og billeder, der virker. 

Når du har været på dette foredrag om kommunikation, ånder du lettet op. Nu begynder du at forstå, hvorfor mennesker ikke gør det de skal og hvordan du kan påvirke dem.

På dette foredrag skal du lære at påvirke mennesker på deres betingelser med viden fra neuromarketing. Foredraget handler om forandringer. Neuromarketing er en bedre forståelse af hvordan hjerne virker, baseret på fysiske målinger af hjerneaktiviteten. 

Adfærdskommunikation, nudging og neuromarketing. Nøglen til at skabe adfærd

Viden om hvordan hjerne virker åbner op for aha oplevelser og skønne historier om, hvordan vi selv falder for de gode tilbud, hotelrejser med ét værelse tilbage og altid vælger den restaurant med mange mennesker.

Pludselig får man en selvrealisering og begynder at tænke i deres egen adfærd og hvordan de med fordel kan udnytte denne oplevelse til at ændre adfærd på andre mennesker.

Neuromarketing kan anvendes med gode intentioner eller med dårlige! Derfor skal vi naturligvis tale om neuromarketing, etik og begrebet manipulation.

Det er et underholdende foredrag. Vi lover dig at publikum vil grine, diskutere og er eftertænksomme efter dette foredrag om kommunikation. Naturligvis er der små opgaver og gætte konkurrencer for at holde deltagerne skarpe og veloplagte. Måske bliver de også selv udsat for lidt neuromarketing – hvem ved…

Kontakt:

Hvis du har spørgsmål til dette kommunikationsforedrag, er du mere end velkommen til at kontakte Chenna.

Chenna Deveril

chenna@brave.dk

6086 2011

Dit udbytte

Få mere ud af din kommunikation. Du får greb og værktøjer der forbedrer dine tekster og billeder. På dette kommunikationsforedrag ser vi på de gode eksempler fra videnskaben omkring neuromarketing. Du lærer hvad der virker og du ser gode eksempler: 

Form

Dette foredrag om kommunikation og adfærd er baseret på adfærdsvidenskab og viden om kommunikationsmodeller der virker. Du får en engageret dialog, hvor der er samtaler imellem foredragsholder og de enkelte deltagere. Samtidig er der sjove indslag og kommunikationsøvelser som alle kan deltage i. Bag det underholdende ydre er der naturligvis videnskabelige forsøg, evidens og brugbare værktøjer til dit kommunikationsarbejde.

Målgruppe

Adfærdskommunikation henvender sig til alle, der gerne vi påvirke andre menneskers adfærd igennem kommunikation. Kommunikationen kommer forbi mange forskellige emner inden for salg, intern kommunikation og ledelse. Dette kommunikationsfordrag kan være personer, der arbejder med salg, brugeroplevelse, kundekommunikation eller personer, som gerne vil påvirke mennesker i store organisationer.

Varighed

Foredraget har en varighed på 60-120 min.

Et foredrag om kommunikation der giver helt nye tanker til tekster og billeder der virker

Foredrag i kommunikation. Lige om lidt forstår du og dine kollegaer, hvordan I skriver tekster der sælger. I lærer at plante historier i hjernen på folk, så de aldrig glemmer budskabet. I begynder at forstå de hårdfine kommunikationsgreb, der enten får folk til at handle af frygt eller af fryd. Her får du en uddybende beskrivelse og nogle af de værktøjer der virker. På foredraget hører du om de videnskabelige forklaringer og du ser de gode kommunikationscases, som du kan anvende direkte i din hverdag.

Brug sociale normer i din kommunikation

Foredraget i kommunikation kommer tæt på sociale normer. Sociale Normer er én af de stærkeste kommunikationsværktøjer Du får de videnskabelige eksempler og ser hvordan du kan anvende social kommunikation. Her kommer 3 helt centrale kommunikationsgreb, der styrker dig som kommunikator.

• Greb 1: Kommuniker, hvad flertallet gør rigtigt Vi indretter vores adfærd efter det, vi tror er den sociale norm
• Greb 2: Synliggøre flertalsmisforståelser Når vi er usikre på, hvilke beslutninger vi skal træffe, tager vi bestik af de sociale omgivelser for at vælge – det kan du udnytte
• Greb 3: Appeller til det normfællesskab, folk føler sig en del af. Vi har en tendens til at undervurdere positiv adfærd og overvurdere negativ adfærd hos andre mennesker

Vi er villige til at ændre adfærd, hvis vi oplever at være ude af trit med normerne i vores fællesskab. Du får de videnskabelige eksempler og ser hvordan du kan anvende social kommunikation.

Det stærkeste kommunikationsværktøj når du vil skabe handling

Du ved det godt. Du og jeg elsker at blive rost for vores indsats. Det hedder social anerkendelse. De fleste mennesker har behov for at få anerkendelse. Det er en følelsesmæssig belønning. Anvend sociale normer i din kommunikation både i forhold til at rose og i forhold til at udstille dem, der snyder eller anvend et fjendebillede. Det lyder måske provokerende at tale om et fjendebillede, men det kan skabe sammenhold og et ønske om adfærd: “Nu skal der ske noget, vi kan ikke sidde på hænderne”. Dog skal al kommunikations naturligvis anvendes med måde. Overdrivelse af et budskab er som at råbe i et tågehorn. På et tidspunkt bliver budskabet naturligvis overhørt. Det er den berømte historie om ”Ulven kommer”.

Du skaber billeder i hjernen med kommunikation

Fordraget i kommunikation fremhæver vigtigheden af billedkommunikation. ”Jeg mangler inspiration”. Den sætning har du hørt. Den fortæller alt om at vi mennesker reagerer på de budskaber og omgivelser, der er lige omkring os. Aviserne og de generelle medier taler om nyhedsværdi og aktualitet. Med andre ord skal du tale direkte ned i det der foregår omkring din målgruppe. Derfor er det vigtigt at være bevist om, at du kan definere rammerne eller konteksten. Du kan opsætte kriterierne således, at du tvinger læseren til et valg. Her får du tre emner vi skal tale om: • Gør det nødvendigt at læseren tager stilling • Gør det bedste valg tydeligt • Anvend fakta og lovstof klar og tydeligt

Præsentation af information og design af informationsarkitektur

Foredraget i kommunikation kommer ind på digital formidling. Når du skriver til web og e-mails er præsentationen af indholdet vigtigt i forhold til at styre den efterfølgende adfærd. Her er 4 greb der påvirker informationsforståelsen: 1) Skab framing og kontekst i din kommunikation og gør den ønsket handling attraktiv 2) Brug et konkret og simpelt sprog og billeder 3) Giv information til beslutningstageren i det rette øjeblik 4) Minimer afstanden fra information til handling. På dette kommunikationsforedrag får du indsigt i informationsarkitektur. Der er en hel gren af videnskab der fortæller, hvordan du skal organisere information. Her når vi at berøre UX design og grafisk kommunikation.

Personlighed og nærvær

Kan du læse, at jeg skriver til dig. Det handler om dig og dit udbytte. Selvfølge skal vi tale om udbyttekommunikation, men vi skal også tale om forpligtende kommunikation, forpligtende adfærd. Forpligtende kommunikation skaber adfærd og det anvender mange brancher. F.eks. anvendte Præsident Obama kommunikationsstrategien og det gør AAA foreningen også. I en hvilken som helst salgsorganisation anvendes strategien og sportsfolk anvender den også, fordi den kan programmere mennesker til en bestemt adfærd. Et af kommunikationsgrebene er at modtageren skal forpligte sig ”offentligt”. Når du siger noget højt, er der en større chance for at du også gør det du siger. Videnskabelige eksempler beviser at vi programmerer os selv. Behøver jeg at sige ”Just do it” – Det er et rigtigt godt eksempel. Nu sælger du ikke længere sportsartikler, nu fortæller du mennesker, at de skal bevæge sig. “Du skal bare i gang. Så er du en vinder”.

Skriv til mig, tal til mig, mig og mig !

Adfærdspsykologien fortæller os, at du og jeg måske ikke er så rationelle. Spørger du bilister om de er gode til at kører bil, så vil de ofte fortælle dig, at de er bedre end flertallet. Det hedder Confidence bais eller det at have stor tillid til egene handlinger. Kan du allerede nu se, at det kan betale sig at tale til det egocentriske menneske? Mennesker elsker umiddelbar feedback og hurtige belønninger. Omvendt er det svært, at overbevise mennesker om at de skal handle, hvis der er langt før der kommer en umiddelbart gevinst. Tænk bare hvor svært det er at sælge pensionsforsikringer. Men det er der naturligvis også et lille trick til at gøre det, på en god måde. Det lærer du også på dette foredrag om adfærdsdesign og kommunikation.

Følelser sælger dybt nede i hjernen

Foredraget i kommunikation kommer ind på følelser. ”Du har nogle smukke øjne” – Kan du mærke, at du enten synes det er et dejligt budskab eller du får en uønsket flirt? Vi mennesker elsker følelser. Vi tager beslutninger ved hjælp af følelser. Derfor er kolde fakta ikke altid virkningsfulde i din kommunikation. Følelser er ikke kun gode og smukke. De kan også være grumme og udspekuleret. Er du på nette og ser på hoteller. Så kommer der et skilt op. ”Der er kun et værelse tilbage” – hvordan reagerer du så? Der er en større sandsynlighed for at du reagerer – nu. Det er den såkaldte Scarcity effekt. Den skal vi dyrke. Den sælger og får folk til at handle. .. På godt og ondt. Men det er ikke den ultimative løsning. Du skal forstå, hvor målgruppen er i deres kommunikationsforståelse. Når du ved hvor de er i deres informationssøgning, så ved du om følelser sælger eller om du skal anvende fakta.

Gør det kort og godt – eller skriv meget langt

Skriv en lang tekst og sandsynligheden for at din målgruppe læser indholdet bliver mindre. Hov, denne tekst er jo alen lang. Et gammelt udtryk for, at noget er alt for langt. Så hvad er kommunikationseffekten af det? Tjah, det afhænger af, hvem der læser. Hvis du er meget interesseret i et emne, så vil du læse meget. Er du kun lidt interesseret, så læser du kun den første overskrift. Men foruden den flittige læser med stor interesse i kommunikation, så har du sikkert en læser mere. Det er Google.

Google kan godt lide sider med mange ord. Google vurderer relevansen af en tekst, hvis der er gode tekster og gode ord, som brugerne søger på. Denne tekstforståelse skal vi også tale om. Det hedder SEO og kommer af search engine optimization. På godt dansk betyder det søgeordsoptimering. Hvis Google ikke finder vores tekster, så har de mindre værdi for den målgruppe der anvender søgemaskinen. Hvis der ikke er ret meget tekst og de rigtige søgeord, så kan du heller ikke får dine Adwords til at fungere. Så skal vi måske lige forbi Meta og Alt tekste og brugen af #? Blev det pludselig for teknisk og mærkeligt, så skal du ikke være urolig. Du får en forklaring, når vi mødes. Bemærk: Teori og praktiske eksempler er forskellig fra foredrag til foredrag. De bliver tilpasset efter målgruppen.

Hvem bruger nudging og adfærdsdesign allerede?

Vil du vide mere om nudging og adfærdsdesign?