Hvem læser myndighedernes velmenende råd og vejledninger?

Hvornår har du været inde på sundhedsmyndighedernes hjemmesider og læse om konkret råd? Det har du måske, hvis du står med et problem. F.eks. du er lige blevet mor og vil gerne læse mere om sikkerhed i hjemmet og små børn. Her er 24 sider. De er velskrevet. De har gode illustrationer. Mange af teksterne er i punktform og kan hurtigt læses. Alle kvaliteterne er i orden. Det er 100% i orden og skrevet til dig som mor eller far.

Myndighedskommunikation

Myndighedskommunikation – puha alleredet ordet er ret langt. Det er et grundlæggende problem for myndighederne, at der skrives meget – og dem, der læser det, er mennesker, der gerne vil bekræftes i deres egne holdninger.

Med andre ord, det er de loyale eller fagspecialisterne, der bliver glade, når de får ny information.

Affaldssortering er et godt eksempel

Jeg har lige holdt et oplæg om affaldssortering med professionelle organisationer inden for affald.

Her tog jeg fat om den brændende nælde: Hvem har gemt brochuren om affaldssortering, og hvem har været inde på hjemmesiden og læst indholdet?

“– Av, den sved,” sagde én af deltagerne.

I virkeligheden er det ikke en sveder til dem, der arbejder med myndighedskommunikation. Det er et helt fundamentalt dilemma. Et dilemma, vi alle skal finde en løsning på, for at vi på mange måder kan få et bedre samfund.

Kom med din mening om problemet – tak

Det er et vigtigt dilemma, og derfor vil jeg gerne høre din mening:
– Har vi kun fat i målgruppen af eksperter?
– Skriver vi kun for at få bekræftelse af vores egen viden?
– Har vi glemt målgruppen – alle dem, der ikke vil høre om vores råd?
– Har vi glemt målgruppen – alle dem, der gerne vil gøre det rigtige, men ikke får det gjort?
– Det kan også formuleres positivt: Hvordan udnytter vi kommunikationsfolkets viden bedre og på en anden måde?

Du er meget velkommen til at skrive på ashley@brave.dk

Sundhedssektoren og kommunikation

Især inden for f.eks. sundhedssektoren er det et relevant spørgsmål:

“Forskernes beregninger viser, at der i Storbritannien skulle ansættes 5 gange så mange sygeplejersker i forhold til nutidens niveau for at klare opgaven med at give de 379 råd, som den britiske sundhedsmyndighed NICE anbefaler, at sundhedsprofessionelle giver til patienter.”

Du kan hente inspiration på www.videnskab.dk, hvor ovenstående citat er taget fra.

Overeksponering af myndighedskommunikation

Spørgsmålet er om vi får for meget information. Artiklen: “Uklart om råd fra lægen faktisk har en effekt” belyser nogle af disse spørgsmål. »Der er masser af ting, vi kunne gøre, som ville have god effekt på adfærden,« siger Bente Klarlund Pedersen. Mennesker kan ikke modtage alle myndighedsråd på en og samme tid, for derefter udføre dem. Vi skal have fokus på dem, der er vigtige for patienten. Bente Klarlund Pedersen er bla. overlæge på Rigshospitalet og er tit i medierne.

Myndighedskommunikation er blevet en komedie

Vores anbefalede liv: Overeksponering af information fra myndighederne er blevet til en komidie. Det er ikke for at være uhøflig jeg skriver dette. Det er ikke for at pege fingre af myndighederne. Tvært i mod. Det er for at fokusere på et alvorligt problem.

Det er ikke en løsrevet påstand. Myndighedskommunikation er blevet en hel dansk tv-udsendelse fra TV2 Nord. Den hedder “Det anbefalede liv” – Denne serie italesætter dilemmaet på en rigtig god måde. Jeg kan anbefale at du ser den. Eller se den korter trailer – klip – reel her.

 

 

Skrevet af Ashley Brereton,
Adfærdskonsulent
T: 5056 4248

www.brave.dk – Du skal være modig, når du vil skabe en bedre verden.

Foredrag om nudging og affaldssortering

Hvor er motivationen? Et foredrag kan give din organisation eller kommune værdifuld indsigt i, hvordan du kan forbedre affaldshåndteringen gennem adfærdsdesign. I denne artikel ser vi nærmere på, hvad du får ud af et foredrag om nudging, og hvordan det kan styrke indsatsen for bedre affaldssortering.