Forstå adfærdskommunikation
Nudgingteori om menneskeadfærd, giver kontanter på bankbogen. Det beviser Manchester City Council. Normalt sender kommunen et brev til borgerne om, at de skal bekræfte, at der ikke er sket nogle ændringer i deres skatteforhold.
Med en ny adfærdstilgang til kommunikation, ændrer de deres skrivemåde. Det resulterer i færre kommunale skattelettelser og det giver penge på bundlinjen – til gavn for samfundet.
Det er vigtigt at bemærke at der ikke er tale om et påbud eller forbud eller bøde. Det du skal bemærke er, at de får mennesker til at handle, reagere, yde en indsats. En indsats taler direkte til hjerne. Bemærk ligeledes at de anvender positiv kommunikation. Noget som modtagerne gerne vil høre. Det taler til deres indre grådighed og måske også angst. Nu skriver skat, men de spørger i virkeligheden ganske venligt. Resultatet er at modtageren kan tænke: Dem kan jeg godt indgå en dialog med.
Brug nudging I din kommunikation
I det nye brev til borgerne, spørger kommunen direkte: Er du stadig berettiget til fradrag? Ved at spørge konkret og klart, faldt borgernes andel af fradraget med 6%. Med andre ord. De blev mere ærlige i deres skatteangivelser.
Der er flere interessante faktorer der får borgerne til at svare ærligt. Her er nogle af forklaringerne:
1) Fradragets størrelse målt i penge blev nedtonet
2) Der var ikke de sædvanlige juridiske trusler, hvis man bevist snød
Med andre ord, så giver god kommunikation klingende mønt i kassen.
Få et nudgingforedrag i din organisation
Opbyg tillid med adfærdskommunikation og nudging
Meget grundlæggende handler det om, at skabe tillid til hinanden. Du begynder ikke et godt samarbejde med, at fortælle om alle de juridiske slåskampe du kan ende i, hvis du ikke samarbejder. Det er en uhyrlig dårlig strategi, som alligevel er yderst udbredt i alt kommunikation.
Loss aversion
Der er et andet vigtig begreb, som er godt at kende. Det hedder Loss aversion. Som mennesker hader vi, at der bliver taget noget for os. Derfor underspiller kommunen, hvor meget du mister, ved at angive dine korrekte fradrag.
Kilde: BBC News
Mere nudging og kommunikation
Synes du at begrebet nudging er spændende så kan jeg anbefale at du læser bogen Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Min frie fortolkning af bogens titel er, at vi skal hjælpe med menneskers beslutninger om helbred, velfærd og livskvalitet. Det er spændende læsning og skrevet af Richard H. Thaler og Class R. Sunstein.
Link:
Se flere politiske kampagner
Prøv en workshop om nudging
Kom til foredrag om nudging
Nudging på rådhuset
Nudging i folkeskolen
Skal du bruge nudging til at løse dine problemer?
Nudging angiver mange nye veje til, at skabe et bedre samfund, og til at løse gamle problemer på en ny måde. Står du over for en ny udfordring, som du ønsker løst på en anden måde, så forsøg at tænke i nudgingmetoden. Du kan også søge hjælp og vejledning hos Brave. Ring 60862011 eller skriv på go@brave.dk og få en dialog om din udfordring. Måske kan vi sammen nudge dine problemer væk eller give dem et kærligt puf i den rigtige retning.
Skrevet af
Ashley Brereton
Telefon: 60862011
Send gerne en E-mail til go@brave.dk